Perguntas Frequentes

"Nossa sede fica em [Ribeirão Preto, SP]."

"Operamos nacionalmente e temos escritórios em diversas regiões."

"Nossas lojas estarão disponíveis em breve. Fique ligado nas atualizações!"

Caso precise fazer alterações no seu pedido após receber o e-mail de confirmação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usecharmz.com. Como alternativa, você pode nos enviar uma mensagem clara e detalhada pelo WhatsApp, incluindo seu nome, número de telefone e número do pedido, se disponível.

Você receberá um e-mail de confirmação automático contendo os detalhes do seu pedido assim que o pagamento for concluído.

Em circunstâncias normais, se você não receber um e-mail de confirmação após fazer um pedido com sucesso, pode ser devido a um endereço de e-mail incorreto ou ao bloqueio do seu e-mail por filtros de spam. Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico ou ajuste seus filtros de spam adequadamente. Além disso, considere fornecer um endereço de e-mail alternativo para garantir o recebimento correto de todos os nossos e-mails.

Você não pagará nenhum imposto sobre o consumo da Charmz. No entanto, você poderá ser responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou impostos alfandegários aplicáveis.

Priorizamos a segurança e não manipulamos diretamente suas informações de pagamento. A Charmz utiliza métodos de pagamento amplamente confiáveis ​​em todo o mundo, garantindo a segurança. Quando você insere dados pessoais e de cartão de crédito, as transações ocorrem em um servidor seguro com criptografia para proteger suas informações.

Estamos totalmente comprometidos em proteger a sua privacidade. As informações sobre nossos clientes ou visitantes não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a prestação de um serviço (por exemplo, envio de um produto), realização de verificações de crédito/segurança, pesquisa de clientes, criação de perfil ou com o seu consentimento expresso.

Nossa coleção de joias é projetada com as últimas tendências da moda em mente. A maioria dos nossos berloques e pulseiras são feitos de prata esterlina 925, proporcionando uma base clássica e durável.

Nossos berloques são projetados para se adaptarem perfeitamente a uma ampla gama de pulseiras de berloques populares . Isso garante que nossas clientes possam integrar facilmente nossos berloques de prata esterlina e vidro/cristal de alta qualidade às suas coleções de pulseiras, permitindo infinitas opções de personalização e estilo. A compatibilidade com essas marcas líderes de pulseiras de berloques é um diferencial da nossa linha de joias.

Para sua comodidade, temos o prazer de oferecer envio em todo teritório nacional dos nossos produtos. Aproveite o frete grátis em qualquer pedido acima de R$ 89. Para mais detalhes, consulte a seção de Política de Frete.

Prazo de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio. O processamento ocorre em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de envio varia de acordo com o método selecionado e leva em média de 5 a 14 dias úteis após o despacho. Para mais detalhes, consulte nossa página de Envio e Entrega.

Você pode enviar um e-mail diretamente para o nosso atendimento ao cliente com o seu número de rastreamento para obter assistência. Se for confirmado que a encomenda foi extraviada, providenciaremos uma nova entrega ou reembolsaremos o valor pago. No entanto, se os itens foram perdidos devido a informações de endereço incorretas fornecidas por você, você será responsável pela perda.

Não se preocupe — oferecemos uma política de devolução direta de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com a peças após o recebimento, basta devolvê-la sem uso e na embalagem original. Assim que aceitarmos sua devolução, o reembolso será emitido para sua conta utilizada no ato de pagamento. Certifique-se de que quaisquer brindes promocionais também sejam devolvidos com o item.

Oferecemos uma política de devolução simples e descomplicada de 30 dias. Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, você tem a opção de devolvê-la e receber um reembolso em até 60 dias a partir da data de entrega.